Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 23 de julio de 2026
En Monluxe, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error atribuible a Monluxe.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar.
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Estar en perfecto estado.
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Conservar sus etiquetas originales.
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No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su empaque o embalaje original.
Monluxe se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, daños o cualquier condición que impida considerarlo como un artículo apto para su devolución.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío derivados de una devolución serán asumidos por el cliente.
Monluxe asumirá los gastos de devolución únicamente cuando:
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El producto recibido presente un defecto.
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El producto recibido sea diferente al que se solicitó.
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Se haya producido un error imputable a Monluxe en la preparación o envío del pedido.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo antes de realizar el envío de la devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
En el mensaje deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos utilizados en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, cuando corresponda, especialmente si se trata de un defecto o error en el pedido.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo podrían no ser aceptados.
5. Revisión de los productos devueltos
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo revisará su estado para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El proceso de revisión y gestión de la devolución se realizará normalmente en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, podremos rechazar la solicitud o realizar un reembolso parcial, dependiendo del estado en el que se haya recibido el artículo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria o financiera correspondiente.
Monluxe no se hace responsable de los retrasos adicionales que puedan producirse una vez que el reembolso haya sido procesado correctamente por nuestra parte.
7. Reembolsos parciales
En determinados casos, Monluxe podrá realizar un reembolso parcial cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor por causas ajenas a la empresa, siempre que dicha pérdida no impida aceptar la devolución.
Esto podrá aplicarse, por ejemplo, cuando:
- El producto no se devuelva con su embalaje original, siempre que ello no afecte a su estado.
- Falten accesorios, fundas u otros elementos incluidos originalmente con el producto.
- El artículo presente un deterioro leve que no impida su aceptación.
Si el producto presenta signos evidentes de uso, manchas, olores, daños, modificaciones o no cumple las condiciones establecidas en esta política, Monluxe podrá rechazar la devolución.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Después de revisar el caso, te indicaremos la solución correspondiente. Cuando el problema sea responsabilidad de Monluxe, asumiremos los gastos razonables asociados a la devolución y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar una prenda por otro producto, talla o modelo, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones establecidas en esta política.
Cuando el cambio se deba a un defecto, un producto incorrecto o un error atribuible a Monluxe, los gastos correspondientes serán asumidos por Monluxe.
Cuando el cambio se solicite por motivos personales, como una elección incorrecta de talla o modelo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
10. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de completar la compra. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por atender la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si cumple con las condiciones establecidas, solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
11. Pedidos internacionales
Algunos pedidos pueden ser enviados desde centros de distribución ubicados fuera de México, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la logística utilizada.
Una vez que un pedido haya sido enviado y se encuentre en tránsito, no podremos garantizar su cancelación.
No obstante, una vez recibido el pedido, podrás solicitar una devolución dentro del plazo establecido de 30 días naturales, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
12. Devoluciones fuera de plazo
No se aceptarán devoluciones solicitadas después de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto o exista un error atribuible a Monluxe.
13. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos podrían no ser aptos para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que impida su posterior comercialización.
En el caso de prendas de vestir, estas deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
14. ¿Qué ocurre si mi reembolso no aparece?
Si tu devolución ha sido aprobada y todavía no puedes ver el reembolso, te recomendamos:
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Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
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Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Contactar con tu banco o proveedor de servicios de pago para comprobar si existe algún retraso en la aplicación del reembolso.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el importe correspondiente, puedes contactar con nosotros en:
15. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: contacto@monluxeshop.com
Estaremos encantados de ayudarte con tu solicitud.